TERMOS E CONDIÇÕES DE COMPRA E VENDA DE PRODUTOS
FZ PREVENCAO COMERCIO, IMPORTACAO E EXPORTACAO DE ARTIGOS DE SEGURANCA LTDA, com sede na Av. Paulista, 807, Bela Vista, São Paulo/SP, CEP: 01.311-100, doravante denominada simplesmente FZ, e, de outro lado, o cliente FZ, qualificado no momento da compra dos produtos “Fogo Zero”, doravante denominado simplesmente Cliente.
Considerando que a FZ realiza venda de produtos e serviços pela internet;
Considerando o interesse do Cliente na compra dos produtos oferecidos pela FZ em seus canais de venda;
O presente contrato tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e compra de produtos e serviços do cliente do site www.fogozero.com.vc
- Confidencialidade:É de responsabilidade da FZ a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidas pelo Cliente no processo de compra. A segurança do site é auditada diariamente e garantida contra a ação de hackers, através do selo “Site Blindado”.
- Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC):O Cliente dispõe desse serviço para sanar suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site. O SAC poderá ser acionado por Canal Chat on Line , formulário do site ou envio de e-mail para atendimento@fogozero.com.vc, todos disponibilizados em nossa “Central de Atendimento”.
III. Política de entrega: O prazo para a entrega dos produtos é informado durante o procedimento de compra, contabilizado em dias úteis. As entregas dos produtos são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
III.I – A conferência da adequação das dimensões do produto é de responsabilidade do Cliente, que deverá se assegurar de que estas estão de acordo com os limites espaciais dos elevadores, portas e corredores do local da entrega.
III.II – Serão realizadas até três tentativas de entrega no local informado, em dias alternados, conforme disponibilidade da política do Correio com intervalos entre uma tentativa e outra. É indispensável que, no endereço solicitado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para o Centro de Distribuição da FZ.
III.III – Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega, solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade da entrega.
IIII.IV – O prazo de entrega informado durante o procedimento de compra do produto leva em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status de entrega do pedido, o sistema do FZ envia, automaticamente, e-mails de alerta para o Cliente.
III.V – O valor do frete da entrega é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do produto.
III.VI – O FZ não autoriza a transportadora a:
- Realizar a entrega por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela);
- Realizar a instalação ou manutenção de produtos;
- Abrir a embalagem do produto;
- Realizar a entrega em endereço diferente do que consta no DANFE;
- Realizar a entrega para pessoas menores de idade ou sem documento de identificação.
III.VII – A FZ não se responsabiliza pela retenção de mercadorias na SEFAZ quando esta se dever exclusivamente a pendências do cliente, sendo, portanto, necessário seu comparecimento no posto fiscal para que a mercadoria seja liberada, tendo em vista que nestes casos as informações referentes a liberações e pagamentos só são passadas aos interessados.
- Direito de arrependimento:Ao Cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do Produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições:
- O prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;
- Em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido à FZ na embalagem original da empresa , acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), no caso se houver, de todos os seus acessórios e se tratando do produto Unidade Extintora em Spray FOGO ZERO, é necessário garantir a inviolabilidade do lacre.
IV.I – O Cliente deverá solicitar a devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). As despesas decorrentes de coleta ou postagem do Produto serão custeadas pelo FZ.
IV.II – Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, a FZ verificará se as condições supracitadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição no valor total da compra.
IV.III – Em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez. Se tratando de compra parcelada , as parcelas vincendas , ocorrerá o cancelamento das mesmas junto a Administradora do cartão. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno do valor do Produto no cartão de crédito do Cliente realizado pela FZ, é de responsabilidade da Administradora do cartão. Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela Administradora do cartão, o Cliente não será onerado, a FZ deverá realizar o estorno integral dos valores pagos. Todo informação deverá ser informada através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC).
IV.IV – Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do Cliente). Caso o(a) comprador(a) não tenha uma conta corrente que atenda às condições citadas, será enviada, no mesmo prazo, uma Ordem de Pagamento em nome do titular da compra. Ela poderá ser resgatada em qualquer agência do Banco Inter, mediante apresentação de documento de identidade e CPF.
IV.V – A FZ isenta-se da obrigação de cancelar qualquer produto que não preencha os requisitos elencados neste dispositivo.
- Política de Trocas e Devoluções:todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução serão atendidas conforme o previsto no Código de Defesa do Consumidor.
V.I – O Cliente deverá solicitar a troca ou devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). As despesas decorrentes de coleta ou postagem do Produto serão custeadas pelo FZ.
V.II – O produto deverá ser devolvido para a FZ na embalagem original, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), sem rompimento do lacre e se tiver manual e de todos os seus acessórios. No caso da violação ou abertura da embalagem original ( caixa de transporte ) o cliente deverá preencher o formulário e anexar na aba “anexar documento” , uma foto legível do lacre da embalagem , disponível no canal “Central de Atendimento” para comprovação da inviolabilidade do produto Unidade Extintora em Spray FOGO ZERO.
V.III – Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, a FZ verificará se as condições supracitadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição ou troca do Produto de acordo com a solicitação feita pelo Cliente.
V.V – A FZ isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem que o setor de Atendimento ao cliente seja comunicado, fora do prazo ou na ausência de itens/acessórios que o acompanham, e violação no lacre do produto Unidade Extintora em Spray Fogo Zero.
- Formas de pagamento aceitas:
VI.I – Pagamento à vista:
- boleto bancário;
- débito em conta;
- cartão de crédito;
VI.II – Pagamento parcelado:
- cartão de crédito.
VI.III – Para pagamentos com cartão de crédito, o pedido estará sujeito à aprovação da administradora do cartão. As informações contidas no cadastro são passíveis de confirmação, que poderá ser solicitada pela FZ por e-mail.
VII. Prazos de entrega e Forma de pagamento:
VII.I – Compras pagas com cartão de crédito: o prazo para entrega é considerado a partir da checagem de dados cadastrais e da confirmação do pagamento pela administradora do cartão. A confirmação é realizada em até dois dias corridos. Em caso de divergência cadastral, a FZ entrará em contato com o comprador.
VII.II – Compras pagas por meio de boleto bancário: o prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento pelo banco. A confirmação é realizada em até três dias úteis, a partir do pagamento.
VII.III – Compras pagas por meio de débito em conta: o prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento pelo banco. A confirmação é realizada em até dois dias corridos.
VIII. Ofertas: as ofertas podem ser encontradas na página principal do site da FZ e na lista de departamentos. Porém, uma oferta pode ser retirada do site quando os produtos em estoque estiverem esgotados e não for possível efetuar a reposição com nossos fornecedores.
VIII.I – O cliente deve ler atentamente o regulamento de cada oferta antes de fechar a compra. Em caso de dúvida, o cliente deverá entrar em contato com o nosso Setor de Atendimento ao Cliente (SAC).
- Característica dos produtos e risco à saúde:Antes de comprar um produto, o Cliente deve ler atentamente em sua página a descrição do uso e manuseio, bem como a indicação de faixa etária se houver. Em caso de dúvida, deverá contatar o Setor de Atendimento ao Cliente (SAC).
- Caso fortuito e força maior:Nenhuma das partes será responsável perante a outra por qualquer falha ou atraso no cumprimento das obrigações constantes do presente contrato causados por casos fortuitos ou força maior.
- Foro:Fica eleito o foro de domicílio do Cliente para dirimir eventuais controvérsias a respeito deste contrato.